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1. Compromisso com a satisfação
A Ensino Certo preza pela qualidade dos seus cursos e serviços. Trabalhamos para oferecer a melhor experiência de aprendizado, mas entendemos que podem surgir situações que levem à solicitação de reembolso. Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para o reembolso de valores pagos.
2. Condições para solicitação de reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Inscrição realizada em curso online, respeitando o prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Problemas técnicos que inviabilizem o acesso ao conteúdo, sem que haja solução após contato com nosso suporte.
3. Prazo para solicitação
⚠️ Prazo Legal: O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso, salvo em casos excepcionais devidamente analisados pela nossa equipe.
4. Procedimento para solicitação
Para solicitar o reembolso, o aluno deverá:
Canais de Contato:
- Enviar um e-mail para [email de atendimento]
- Entrar em contato pelo telefone (11) 4210-3596
Informações necessárias:
- Nome completo
- CPF
- Curso adquirido
- Motivo do pedido de reembolso
- Comprovante de pagamento
Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 5 dias úteis com a resposta.
5. Forma de reembolso
- Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
- Compras realizadas via boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito por transferência bancária para conta de titularidade do solicitante, em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido.
6. Observações importantes
🎯 Regra dos 20%:
O reembolso será integral apenas se o curso não tiver sido consumido em mais de 20% do seu conteúdo.
Caso o aluno tenha acessado mais de 20% das aulas ou materiais disponibilizados, a solicitação será analisada individualmente e poderá ser recusada.
- Em casos de fraudes, uso indevido ou descumprimento dos termos de uso, a Ensino Certo se reserva o direito de negar o reembolso.